400电话及呼叫中心客服人员面对的三大指标

  作为公司与客户间的桥梁,400电话及呼叫中心系统的客服工作的重要性是不言而喻的。客户的满意就是我们的目标,我们的服务是要做到用我们专业的知识,做客户信任的服务顾问,根据客户的需求针对性的解决客户的问题,为客户提供好的产品方案,针对不同的需求提供个性化服务,这样更能让客户感受到我们的服务和专业化,有利于提高客户感知度。

  我们的工作看似简单,其实不然。做好一个好的400电话及呼叫中心客服代表,是要具备扎实的专业知识、良好的人关系沟通协调能力、稳定的工作情绪、满腔的工作热忱等等。每天和几百种不同的人接触,通过耳麦和形形色色的人打着交道,看似烦琐细屑的工作,都能磨炼出我们不烦不躁的耐性,一丝不苟的工作作风和勤于钻研的敬业精神,而且我们能在工作当中寻求简单的快乐,体会到人间宽广的热情。这就是我们平凡而并不简单的工作。

  如何做好我们这份平凡而不简单的工作?其实不难,我们的每天面对的不外乎于三大指标:呼叫量、满意度和首问,把握和平衡好这三大指标,我们的看似复杂的工作就可以轻轻松松了。

  首先来说:呼叫量,企业运作都要讲究效率,所以我们要提供到快速、准确、优质的客户服务水平,针对性的解决客户的问题,为客户提供好的产品方案。怎样做到快速、准确?

  一,熟练业务。只有我们把业务知识掌握通透,才能在服务过程当中快速、准确的提供给客户所需要的。扎实的业务基础,就需要认真地学好每一个业务,面对客户,我们是一个专业人员,他们是信任我们的专业度的,所以我们要不断巩固自己的业务能力,记得刚进公司那段时间,业务的不熟练让我吃了不少苦头,不是被客户投诉就是被质检扣分,而且工作量一直上不去。为了让自己的业务掌握的更加彻底,我开始每天钻研知识库的业务,上班提前看,下班看完再走,不管是休息时间还是上班时间,多花点时间,多获得点知识。多些时间了解知识库业务,提高业务水平,才能在用户问你的时候可以快速有效的解决问题。勤能补拙,通过业务水平的提高,工作量就不再是问题。

  二,语言表达。客户不是专业人员,所以,我们语言表达上尽量要通俗易懂,简洁明了,在一个业务的传达上,首先我们要自己先理解透彻,然后再组织好客户化的语言,这样更能让用户接受,并且可以快速结束通话。

  三,沟通技巧。在和客户沟通当中,我们应尽量使用封闭式提问,避免开放式提问,这样才能把握和控制我们的通话时长。

  看似平凡的工作,其实里面蕴涵着许多值得我们挑战的地方,400电话及呼叫中心的客服人员要用无比的热情,倾尽全力去做,多站在客户的角度去想,如果是我,我会需要怎样的服务。通过换位思考,知道了客户的需求,让客户感觉到你在用心为他服务的时候,他都可以感受得到,那么一段通话就可以愉快的结束。任何时刻都要保持良好的心态,热情、友好,包容的心态对待每一位客户,使自己能够轻松工作,快乐生活!

  以上就是天互对于400电话办理时常见问题的解答,需要了解更多关于400电话相关内容,可咨询天互400电话网客服进行了解,希望能对大家选购400电话的过程中助上一臂之力!咨询热线:400-8583-888

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